Гарантия и возврат

Онлайн-магазин pogoda.market в случае возникновения необходимости, готов произвести обмен и возврат товара. При этом продукция может находиться как в исправном состоянии, так и иметь дефекты. Сроки осуществления процедуры полностью соответствуют законодательству, действующему на территории Российской Федерации.

Общая информация:

покупатель имеет право оформить отказ до или во время получения или передачи товара;
возврат денег осуществляется только на указанные в заявлении банковские реквизиты;
если покупатель желает оформить возврат товара, представляющего часть комплекта, то в этом случае необходимо осуществить возврат целого комплекта, а не его отдельной части;
в качестве главного документа о возврате, будет считаться только оригинал соответствующего заявления, который продавец получит вместе с конкретным товаром. При этом покупатель обязан подписать документ и указать дату заполнения.

Процедуры с исправным товаром

Первым шагом является заполнение заявления. Сперва покупатель должен указать ФИО, а также дату своего рождения и поставить подпись. Далее необходимо чётко и без ошибок указать номер заказа и артикулы позиций, которые должны подвергнуться процедуре возврата. В заявлении детально должно быть указано количество и наименование товара.

В заявлении должна быть указана причина, из-за которой покупатель решил осуществить возврат. После этого нужно указать правильные банковские реквизиты, на которые будет сделан возврат денег. Обязательными данными являются:

полное наименование банка;
ИНН/ КПП и БИК банковского учреждения;
полное ФИО получателя;
корреспондентский счёт банка; расчётный счёт покупателя.

Покупатель может выбрать для возврата товара наиболее комфортный для себя метод. Однако, при выборе курьерских услуг, покупатель должен понимать, что в этом случае с продавца снимается вся ответственность за качество перевозки. Также продавец освобождается от ответственности в том случае, если будут нарушены сроки возврата денег.

Просим обратить внимание на тот факт, что при осуществлении возврата товар должен находиться в полной комплектации и в своей оригинальной упаковке. В случае если последний пункт полностью или отчасти нарушен, а также наблюдается нарушения в комплектации товара, продавец вправе отказаться от процедуры возврата. Возвращаемый товар нужно дополнить соответствующим заявлением, а также документом, который подтвердит приобретения продукции.

Обязательные условия

До того момента, пока не будет произведена оплата заказа и подписание всех сопутствующих бумаг, покупатель имеет право оформить отказ. Однако, при этом с него не снимаются финансовые обязательства по возмещению стоимости двухсторонней доставки (продавец → покупатель, покупатель → продавец). Если заказ был получен не более 7 (календарные) дней назад, покупатель при желании может оформить отказ. Однако, стоит учесть, что при этом товар должен соответствовать следующим требованиям:

полное отсутствие следов эксплуатации;
полностью сохранены товарный вид и потребительские свойства;
наличие документов, доказывающих сам факт и условия покупки товара.

В качестве исключения из вышеперечисленного можно допустить только те исправные товары, которые имеют индивидуально-определённые особенности. Также в эту категорию попадает продукция, представляющая собой технически сложный товар, которую может эксплуатировать только покупатель.

Как только, продавец получит товар и подписанное покупателем заявление о возврате, в течение десяти календарных дней он обязан осуществить возврат средств. При этом процедура перечисления может быть произведена исключительно только банковским переводом, и только на те банковские реквизиты, которые покупатель указал в своём заявлении.

Если возвращаемый товар являются частью комплекта, то покупатель обязан вернуть весь комплект полностью. Основой для осуществления процедуры возврата товара считается оригинал соответствующего заявления. Для того, чтобы продавец признал действительность этого заявления, обязательным условием является наличие подписи покупателя, а также даты составления документа. Продавец вместе с полным пакетом документов должен получить сам товар в исправном качестве.

Как произвести обмен и возврат неисправного или дефектного товара?

Что значит дефектный или неисправный товар? Здесь имеется в виду любая продукция, которую невозможно полноценно эксплуатировать ввиду её неисправности технического или физического типа. Также в эту категорию входят все те товары, которые в отличие от заявленной в онлайн-магазине комплектации, были доставлены покупателю в неполной или иной комплектации. Неисправным и дефектным товаром можно назвать также те предметы, на которых при получении покупатель обнаружил видимые следы эксплуатации.

Если покупатель получил товар, который отличается от существующего на ресурсе онлайн-магазина описания лишь внешними элементами (дизайн и оформление), однако при этом полностью сохранено содержание заказа и все его функциональные особенности, то такой товар дефектным или неисправным не считается.

Покупателю, при возврате товара с браком, необходимо заполнить заявление. Этот процесс почти полностью схож с заполнением заявления при возврате исправного товара, за тем лишь исключением, что помимо личных и банковских данных, покупатель должен описать дефект заказа и приложить к заявлению фото.

Возврат дефектного или неисправного товара осуществляется по тому же адресу, что и возврат товара надлежащего качества (см. выше). Такие же требования действуют в отношении оригинальной упаковки и полной комплектации (см. выше). При обращении в курьерскую службу для доставки товара обратно покупателю, последний освобождается от любой ответственности в том случае, если будет нарушено качество перевозки и возврат денежных средств будет произведён с опозданием.

Обязательные условия

В первую очередь, все требования покупатель должен оформить письменно. При осуществлении возврата заказа с браком, покупатель может получить от продавца сразу несколько предложений по урегулированию ситуации:

доступна замена товара;
при выявлении неполной комплектации заказа, продавец может предложить доукомплектование;
если у товара обнаружились техническое несоответствие при получении, продавец может взять на себя обязательство по его ремонту в сервисном центре;
если покупатель не согласен с тремя вышеописанными вариантами, покупатель производит возврат денег.

Со своей стороны, покупатель имеет полное право для выяснения подлинной причины брака, провести экспертизу. Если в ходе этой процедуры будет установлено, что все отклонения от нормы являются результатом тех обстоятельств, за которую онлайн-магазин не несёт никакой ответственности, покупателю придётся в полной мере возместить продавцу стоимость проведения экспертизы и все связанные с процедурой расходы.

Во время получения заказа, если покупатель зафиксировал наличие брака, он должен незамедлительно сделать фото упаковки и товара, которое послужит доказательством. Далее, потребитель должен связаться с покупателем и уведомить его о случившемся. Покупатель должен предоставить специалистам онлайн-ресурса фото, а также документ о факте и условии покупки товара. Далее информация поступит в работу к специалисту по рекламациям, который в ходе разбирательства обязан выйти на связь с покупателем, и уведомить его о состоянии дел.

В том случае, если покупатель получил товар и брак обнаружился после начала эксплуатации, у потребителя есть 7 (календарные) дней для того, чтобы обратиться к покупателю. После того, как специалисты интернет-магазина будут уведомлены о факте брака, покупатель сможет обратиться в сертифицированный сервис-центр. В данном учреждении будет проведена процедура диагностики товара, в ходе которой он будет либо отремонтирован и возвращён покупателю, либо будет признан непригодным для эксплуатации. В последнем случае пользователь получит официальный акт, который даёт ему право потребовать либо замену товара, либо возврат денег. Возврат средств осуществляется в течение 10 (календарные) дней с того момента, как продавцом будут получены соответствующие документы (только оригиналы). Здесь подразумевается не только требование о возврате средств или документ, подтверждающий факт и условия покупки, но и акт о непригодности товара к ремонту.

По дополнительным вопросам обращайтесь по телефону 8 (863) 283-88-33 или пишите на почту info@pogoda.market.